La velocidad en los pagos de apuestas deportivas: el factor clave para fidelizar y conquistar clientes, según Paysafe
La escena de las apuestas deportivas continúa creciendo y, como ocurre con todos los sectores de tecnología de pago, la demanda de transacciones rápidas es una prioridad principal para los consumidores. Según la plataforma de pago, el último informe de Paysafe, «Todos los métodos de pago de los jugadores», los retiros rápidos y fáciles son lo que más buscan las casas de apuestas en línea en América del Norte y el Reino Unido al elegir una casa de apuestas.
La encuesta de Paysafe de noviembre de 2022 encuestó a más de 2000 casas de apuestas deportivas en línea en seis estados de EE. UU. (Iowa, Luisiana, Michigan, Nueva Jersey, Nueva York y Pensilvania), la provincia canadiense de Ontario y el Reino Unido y descubrió que era rápido y fácil hacer esto y los pagos fueron priorizados por el 36% de los apostadores al elegir una casa de apuestas.
Clasificaron los pagos como más importantes que la confianza en la marca (34 %), las posibilidades de ganar y las promociones (28 % para ambos). La disponibilidad de métodos de pago preferidos fue un factor importante para el 27 por ciento de los apostadores y se le dio prioridad sobre las apuestas deportivas y los patrocinios de equipos (ambos con el 11 por ciento).
Pagamentos tranquilos são um fator ainda maior na escolha de apostas esportivas para apostadores em Michigan (43%), cujo mercado foi lançado em janeiro de 2021. Esse também foi o caso do Reino Unido (39%), cuja indústria de iGaming tem mais de 20 años. Por el contrario, los jugadores de Ontario, cuyo mercado ampliado se lanzó en abril, consideran que la confianza en la marca es primordial (priorizada en un 39 %). Sin embargo, los pagos fueron el segundo factor más importante (35%).
La clave de la fidelización de clientes
La experiencia de pago también es crucial para la retención de jugadores, ya que el 75 % de los apostadores deportivos la mencionan como un factor clave para retener una marca. Los pagos parecen ser particularmente importantes para la lealtad del cliente en Nueva York, con el 85% de los jugadores en el mercado anual de iGaming haciendo esta consideración.
Las preferencias de pago de los jugadores continúan diversificándose. Sin embargo, el método de pago tradicional con tarjeta de débito domina las apuestas (preferido por el 49% de los apostantes). La prohibición de las tarjetas de crédito para iGaming por parte de los reguladores del juego en el Reino Unido e Iowa probablemente contribuyó a esta tendencia. Como resultado, las preferencias de tarjetas de débito aumentaron a 59% en ambos mercados. A pesar de las limitaciones de estos dos mercados, las tarjetas de crédito fueron la preferencia de pago del 25 % de todos los jugadores y son el método de pago más popular entre los neoyorquinos (44 %).
Métodos de pago alternativos
En general, las billeteras digitales de métodos de pago alternativos (APM) ahora son más populares que las tarjetas de crédito, con un 28% de todos los jugadores que prefieren una billetera. En Iowa, donde no se permiten las tarjetas de crédito, esa tendencia llega al 45%.
La popularidad de los monederos digitales es más fuerte entre los apostadores más frecuentes o VIP, siendo el monedero el principal método de pago junto a las tarjetas de débito para los jugadores que apuestan entre 5 y 7 veces por semana (ambos con un 41 %). Para aquellos que apuestan más de siete veces por semana, el 34% prefiere una billetera, superando las billeteras móviles (33%) y las tarjetas de crédito (24%).
La adopción de otras APM como eCash también está en aumento, con un 16 % de jugadores que prefieren este método de pago. La tendencia fue más fuerte en EE. UU. (18 %), donde el uso de efectivo sigue siendo relativamente sólido, y en particular en Nueva York (28 %). La demanda futura también parece fuerte, con el 53% de los apostadores diciendo que apostarían más en línea si pudieran usar productos eCash.
Preocupaciones de seguridad
Los operadores parecen estar abordando ampliamente las preocupaciones de los jugadores sobre la seguridad de los pagos, con un 59 % más de confianza en las transacciones que en 2021. Sin embargo, con un 30 % de jugadores indecisos y un 11 % menos confiados, parece que no hay lugar para la complacencia en la industria del iGaming. .
Zak Cutler, presidente de Global Gaming en Paysafe, comentó:
“Nuestro último informe de investigación destaca la importancia de que los operadores desarrollen una estrategia de pago amigable para el cliente como parte de su modelo para atraer y retener jugadores nuevos y existentes.
“En un mercado altamente competitivo, los operadores pueden obtener una ventaja competitiva cuando sus cajeros tienen a su disposición un conjunto integral de métodos de pago, incluidas billeteras digitales que admiten la conversión de jugadores VIP y eCash, que resuenan con consumidores potencialmente centrados en el cliente. cumplimiento y presupuesto en sus apuestas.”
