CONCRYT publica una guía para ayudar a los comerciantes a seleccionar la pasarela de pago perfecta y reducir las devoluciones de cargo
Elegir la pasarela de pago adecuada es crucial para una organización. No solo reduce las devoluciones de cargos y las negativas, sino que también impacta la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y el éxito comercial general. Para aliviar parte de la presión a la hora de tomar la decisión correcta, el proyecto fintech CONCRYT ha publicado una nueva guía para comerciantes sobre cómo seleccionar el socio perfecto.
La guía CONCRYT, Pasarelas de pago: combatir falsos rechazos y mejorar las autorizaciones, explora cómo las transacciones financieras se están volviendo cada vez más sin fronteras a medida que los paisajes digitales evolucionan y crecen las demandas de los consumidores. Las pasarelas de pago se han convertido en algo más que simples procesadores de transacciones: ahora son plataformas complejas y multifacéticas que sustentan el comercio global.
Según un estudio reciente, el 11 por ciento de las transacciones procesadas por una empresa de comercio electrónico promedio fracasaron el año pasado. Sin embargo, pocos comerciantes tienen una comprensión clara de las causas subyacentes. Más del 80 por ciento menciona la dificultad para identificar las causas de los pagos fallidos como un desafío importante. Además, casi el 64 por ciento lo considera su principal desafío.
Los pagos fallan por diversas razones, que van desde información incorrecta de la tarjeta hasta sospecha de fraude. Estos rechazos pueden resultar útiles para filtrar transacciones fraudulentas. Sin embargo, por otro lado, también pueden tener varios impactos significativos en el negocio de un comerciante, tanto a corto como a largo plazo.
Aparte de la pérdida inmediata de ingresos, el rechazo de tarjetas puede provocar una mala experiencia, especialmente si el problema es frecuente. Los clientes pueden sentirse avergonzados en persona o perder la confianza en un sistema en línea, lo que les lleva a abandonar al comerciante por un competidor. Al abordar los rechazos de tarjetas, los comerciantes pueden reducir la pérdida de ingresos, mejorar la satisfacción del cliente y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Empoderando a las empresas
Al comentar sobre el lanzamiento del documento técnico, Ryta Zasiekina, fundadora de CONCRYT, dijo: “El objetivo del documento técnico es proporcionar una descripción general completa de las pasarelas de pago, destacando su papel fundamental en las operaciones comerciales modernas, los avances tecnológicos que dan forma al futuro de los pagos, y las consideraciones clave para las empresas que eligen un proveedor de puerta de enlace.
“Espero que brinde a las empresas los conocimientos que necesitan para tomar decisiones informadas sobre su infraestructura de pagos y ayude a garantizar que sigan siendo ágiles y competitivos en esta economía digital acelerada.
“Por supuesto, en un mundo ideal, todos los comerciantes disfrutarían de un índice de aprobación perfecto. Desafortunadamente, el sueño de cero rechazos es casi imposible, especialmente si procesa una cantidad sustancial de pagos. Pero al implementar las estrategias descritas en nuestro documento técnico, los comerciantes pueden mejorar el índice de aprobación y ser más conscientes de los picos en las caídas de la red que pueden requerir acción”.
