Transformando la experiencia del cliente: Cómo una plataforma de chat puede impulsar las ventas y la satisfacción del cliente en tu negocio

Clickatell, un innovador de la mensajería móvil y el comercio por chat, ha lanzado una plataforma de comercio por chat como servicio (CCPaaS) que permite a las marcas capitalizar las oportunidades del comercio por chat, la próxima ola emergente del comercio digital.

Esta plataforma permite a las empresas conectarse, interactuar y realizar transacciones con sus clientes en las plataformas de mensajería que ya utilizan. La plataforma de comercio de chat como servicio de Clickatell, lanzada en abril de 2023, ofrece experiencias de comercio completas y autenticadas en los entornos de mensajería móvil más utilizados. Incluyendo WhatsApp, Mensajes de Apple, SMS y USSD.

Esta próxima evolución de la plataforma de comercio por chat de Clickatell permite a las empresas crear experiencias de comercio por chat que aumentan las ventas y aumentan la satisfacción del cliente. Las empresas pueden mantenerse a la vanguardia de la tendencia del comercio conversacional al realizar transacciones en las aplicaciones de mensajería más grandes del mundo.

CCPaaS de Clickatell también permite a las empresas ahorrar tiempo y reducir costos al brindarles a sus clientes experiencias de marca relevantes y contextuales y opciones de pago seguras a través de la comodidad de la mensajería. Las nuevas funciones de la plataforma incluyen la tokenización de tarjetas y la integración con las funciones de comercio de WhatsApp, lo que permite mostrar información e imágenes del producto en el canal de WhatsApp de la marca.

Nuevos pagos innovadores en el chat

La solución CCPaaS SaaS proporciona un procesamiento de pago seguro a través de la integración con pasarelas de pago. Permite a las empresas procesar transacciones de manera eficiente en la interfaz de chat. La tokenización de la tarjeta permite a los consumidores pagar de forma segura a través de un enlace en cualquier canal de mensajería, lo que da como resultado un pago alojado en Clickatell que tokeniza la información de pago del usuario y la almacena para uso futuro. Esto agiliza las compras posteriores para el consumidor con «One-Tap-Pay».

La plataforma cumple con PCI-DSS, ISO27001 y SOC2. Esto garantiza los más altos estándares de seguridad para la protección de datos y la privacidad.

“El lanzamiento de la plataforma de comercio de chat de Clickatell como servicio marca un hito importante en la misión de nuestra empresa de revolucionar la participación del cliente. Queremos continuar habilitando el comercio fluido en las aplicaciones de mensajería”, dijo Pieter de Villiers, director ejecutivo y cofundador de Clickatell. “Vivimos nuestras vidas en aplicaciones de mensajería; Ya sea que esté organizando un almuerzo con un amigo o planeando un viaje escolar, la mensajería es conveniente y fácil.

“Nuestra nueva plataforma permite que nuestras marcas favoritas nos sirvan en las mismas plataformas de mensajería con una experiencia comercial inmersiva. Por ejemplo, registrarse para el próximo vuelo y pagar una mejora de asiento. El primero de su tipo, CCPaaS establece un nuevo estándar para el futuro del comercio de chat. Esto refuerza la posición de liderazgo de Clickatell en la industria.

“Hicimos historia en el año 2000 cuando fuimos la primera empresa en conectar la plataforma de comercio de más rápido crecimiento del mundo, Internet, con la plataforma de comunicación de más rápido crecimiento del mundo, el teléfono móvil, a través de nuestro portal SMS. Estoy orgulloso de ver que nuestro equipo continúa innovando y ejecutando la visión”.

Acelerar la transformación digital

«A medida que el comercio continúa evolucionando, estamos ayudando a las marcas a conectarse con sus clientes en este creciente espacio comercial de chat», dijo Jeppe Dorff, Director de Producto y Tecnología de Clickatell. “Nuestra visión siempre ha sido crear una plataforma de comercio de chat enfocada construida alrededor de las métricas de rendimiento clave que más importan a nuestros clientes. Estos son el rendimiento y la eficiencia operativos, la satisfacción del cliente y otras mejoras comerciales.

“Nuestra plataforma de comercio de chat como servicio hace realidad esa visión. Pero también ofrece una experiencia de usuario sin precedentes para las marcas y sus consumidores, al tiempo que impulsa la transformación digital y la comunicación contextual con solo tocar un botón. Con nuestra innovadora plataforma de código bajo/sin código, las empresas pueden implementar y personalizar rápidamente sus soluciones de comercio por chat, independientemente de la experiencia técnica”.

Características únicas

Para abordar esta nueva oportunidad de comercio por chat, CCPaaS de Clickatell incluye varias características poderosas diseñadas para transformar la participación del cliente en experiencias comerciales agradables y promover la lealtad a la marca:

• Chatbots personalizables: recursos para crear e implementar chatbots para automatizar conversaciones, manejar consultas de clientes y aumentar las ventas.
• Chat de agente en vivo: Escalamiento fluido de chatbots a agentes en vivo. Esto permite a las marcas brindar atención al cliente personalizada y eficiente cuando sea necesario. Los agentes en vivo pueden acceder al historial de llamadas y a la información del cliente para mejorar la experiencia del cliente.
• Análisis e informes en tiempo real: acceda a información valiosa sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del chatbot y los datos transaccionales. Esto permite aún más decisiones basadas en datos y optimización de estrategias comerciales de chat.
• Fácil integración con los sistemas existentes: una solución integrada de apuntar y hacer clic para una integración perfecta con CRM, ERP y otros sistemas comerciales. La plataforma está preintegrada con soluciones populares como Shopify, Zendesk y Salesforce, lo que garantiza un tiempo de comercialización más rápido para las empresas.
• Pagos integrados: la integración de pagos en el chat permite a las marcas participar en el comercio transaccional tan fácilmente como una respuesta de pago. La función incluye un enlace seguro, páginas de pedido alojadas y pago con integraciones de gestión de pedidos. Todo con una rica experiencia de usuario en todos los canales disponibles.